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“五(wu)一”期间上海共受理消费(fei)者(zhe)投诉6187件 服装、家电等范畴问(wen)题显着(zhe),长(chang)假,服务(wu),商家

“五(wu)一”长(chang)假期间，2024国际消费(fei)季暨第五(wu)届上海“五(wu)五(wu)购物(wu)节”准期举办，各(ge)类优惠促销活动精(jing)彩(cai)纷呈，上海市消费(fei)市场购销两旺，消费(fei)投诉环境整体安稳。长(chang)假期间（5月1日至5日11时），上海全市各(ge)级消保委共受理消费(fei)者(zhe)投诉6187件，各(ge)企业快速相应，先行和(he)解消费(fei)争议(yi)2484件，服装鞋帽、旅游出行、文娱服务(wu)、家用(yong)电器(qi)等范畴消费(fei)需求(qiu)加速释放，投诉主要呈现以下特(te)性：

1.服装鞋帽受喜(xi)爱，线上服务(wu)体验待优化

长(chang)假期间，线上线下消费(fei)深度(du)融会，各(ge)大商圈(quan)、商场、电商平台等展开了一系列折扣让利活动，“买买买”成为不少(shao)消费(fei)者(zhe)欢度(du)假期的主要方式(shi)，服装鞋帽这一品类备受消费(fei)者(zhe)喜(xi)爱。长(chang)假期间，上海市消保委零碎共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长(chang)1.7倍，涉及线上购买的占到九成。

消费(fei)者(zhe)主要反映：商家未按约定时间发货、购买后(hou)被示(shi)知商品缺货、没法接洽人(ren)工客服、退换货相应不及时等。

2.旅游消费(fei)热度(du)持续(xu)，投诉环境相对安稳

“五(wu)一”长(chang)假，消费(fei)者(zhe)出游需求(qiu)持续(xu)释放，旅游景点人(ren)气颇旺。长(chang)假期间，上海市消保委零碎共受理旅游、留(liu)宿、交通出行相干投诉321件。

从消费(fei)者(zhe)投诉环境来(lai)看，商家应对高峰客流的服务(wu)能力仍(reng)有不敷，主要反映：

经过平台乐(le)成抢到汽车(che)票、火车(che)票，但后(hou)续(xu)被私行取消定单(dan)；

租借(jie)共享单(dan)车(che)发明零碎妨碍(ai)被多扣用(yong)度(du)、预订(ding)酒店(dian)平台信息提示(shi)不及时等。

3.文娱消费(fei)动能强(qiang)劲，影戏票、演(yan)唱(chang)会退票争议(yi)会合

“五(wu)一”长(chang)假，线下文娱活动丰富多彩(cai)，消费(fei)者(zhe)对音乐(le)节、演(yan)唱(chang)会、影院观影、展览等活动热情低落，文娱消费(fei)动能满满。长(chang)假期间，上海市消保委零碎共受理文娱服务(wu)类投诉264件，其中涉及影戏票、演(yan)唱(chang)会票务(wu)的投诉占比为45%。

影戏票方面，消费(fei)者(zhe)主要反映：主动退改机制待优化、没法接洽客服处置惩(cheng)罚、购票平台零碎妨碍(ai)不出票等；

演(yan)唱(chang)会票务(wu)方面，消费(fei)者(zhe)主要反映：票务(wu)平台未在答应时间内出票、页面退款通道标注不显著(zhu)、因消费(fei)者(zhe)行程更改或购错票激(ji)发的没法退款、客服无(wu)人(ren)应答等。

4.政策补贴释放家电消费(fei)潜能，商家服务(wu)细节仍(reng)需提升

“五(wu)一”长(chang)假叠(die)加“五(wu)五(wu)购物(wu)节”，新一轮绿色智能家电消费(fei)补贴进一步促进了家电消费(fei)潜力的释放。长(chang)假期间，上海市消保委零碎共受理家用(yong)电器(qi)类投诉310件。从投诉反映的环境来(lai)看，消费(fei)者(zhe)对以旧换新政策、大额优惠让利是满怀等候的，但商家服务(wu)细节仍(reng)有提升空间。

如消费(fei)者(zhe)反映，以旧换新购买空调，购买前商家未示(shi)知安装必要分外打孔，后(hou)续(xu)徒弟上门发明没法安装，给消费(fei)者(zhe)造成未便；

又如，消费(fei)者(zhe)线下实体店(dian)购买电视机，回家后(hou)发明没有配备遥控器(qi)，接洽商家拖延(yan)处置惩(cheng)罚。

文/记者(zhe) 王殿甲

（央视新闻(wen)客户端）

发布于：北京市