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直播间10万元买的翡翠有瑕疵？ 商家赞同退还全款,钟小(xiao)姐,消耗,平台
羊(yang)城晚报记者 马灿
克(ke)日，市(shi)民钟小(xiao)姐向《Y-记者帮》栏目求助称，她(ta)正在肇(zhao)庆某直播平台买了一件(jian)10万余元的翡翠饰品，随后以“商品有瑕疵”为理(li)由要求退款。商家回应称，既没有存正在质量问(wen)题，直播历程也未违背相关法例。终究，正在羊(yang)城晚报记者和当地相关职能部分协调下，商家赞同退还全款“息事宁人”。
市(shi)民投诉(su)：
“10万元买的翡翠有瑕疵”
9月25日，市(shi)民钟小(xiao)姐（假名）正在肇(zhao)庆某平台直播间耗费10万余元购(gou)买了一款翡翠饰品，钟小(xiao)姐收到货(huo)后发现翡翠有瑕疵，并认为是质量问(wen)题。
钟小(xiao)姐说，上述商家故意遮盖了商品的现实质地以及相关布局等环境(jing)等，宣扬的翡翠与她(ta)收到的商品货(huo)纰谬板(ban)。
对此，钟小(xiao)姐还解释称，商家正在直播间里(li)“强调产品如何好、何等美，并宣称最优惠打(da)折”，致使她(ta)对该产品产生了误判。
钟小(xiao)姐正在微信中告诉(su)记者，她(ta)要求退货(huo)并要求商家全额退还款项，但遭到谢绝，因(yin)而，她(ta)孤身一人去找商家讨要说法，又四处碰壁，求助无(wu)门，致使精力一度崩溃(kui)。
商家回应：
“教训深(shen)入，赞同退还全款”
为了求证钟小(xiao)姐的说法，记者联系(xi)上了肇(zhao)庆某平台直播担任人，她(ta)称：“我们对已售商质量量有决心(xin)，由于自(zi)己没有是捞一把就走，或者关店跑路的那种人。这件(jian)事，我们真是太委屈了！ ”
“正在直播历程中，向她(ta)细(xi)致提醒了生意业务风险，告知规则流程，并按要求提供(gong)了产品判定证书。”该担任人说，钟女士要求退款时间是收货(huo)20天之后，虽然说是超越(yue)了7天内正在理(li)由退换(huan)货(huo)期限(xian)，但如果商品真有质量问(wen)题，也愿意正在理(li)由退换(huan)、退货(huo)或退款。但现实却并没有是云云，因(yin)此谢绝了她(ta)的退款要求。
由于诉(su)求遭拒，钟小(xiao)姐遂(sui)向当地有关职能部分投诉(su)。经几方多(duo)次协商，钟小(xiao)姐既没有愿承担自(zi)身相关责任，也没有愿经过法律途径来解决，致使调解工作陷(xian)入僵局。
采访中，多(duo)位业内子士透(tou)露(lu)表现，以视频直播为主业的平台，其(qi)吸(xi)引的主要是兴趣型的感动随性消耗，由于消耗者识别程度有限(xian)，有的乃至对珠宝玉石等商品认知属于“小(xiao)白型”，各种因(yin)素加正在一起，这类人群容易产生感动消耗，也容易因(yin)“悔恨”而退货(huo)。
“人人耗正在这里(li)没有仅(jin)虚耗时间，而且还影响(xiang)你们经商。”正在记者和有关职能部分的协调下，该平台直播担任人透(tou)露(lu)表现，此次教训深(shen)入，为了息事宁人，赞同全款退还。
现实上，直播电商购(gou)物（带(dai)货(huo)）正在快速发展的同时，也产生了一些新的消耗维权问(wen)题。中消协调查呈报表现，直播电商消耗中，消耗者感动消耗景象较严峻，风险认知趣对薄弱。
广州市(shi)消委会的有关数据表现，与正在传统(tong)电商平台购(gou)物相比，经过短视频或社交平台等渠道购(gou)物产生胶(jiao)葛的消耗者，广泛面临主体难找、证据难寻、渠道没有畅等难题，直播带(dai)货(huo)类投诉(su)案件(jian)调解成功率(lu)偏偏低。
“面对合(he)法合(he)规的直播平台，作为消耗者，也应恪(ke)守(shou)各项法例。”北京市(shi)盈科（广州）状师事件(jian)所翁春辉状师透(tou)露(lu)表现，消耗者正在直播带(dai)货(huo)的活(huo)动时，更应感性且只管幸免感动消耗。同时，也应选择正规平台、判袂合(he)法商家，消耗前细(xi)致阅(yue)读(du)协定，并且与商家充(chong)分沟通。特别要保留好生意业务快照、沟通记录等证据，以便后续维权。
需特别提醒的是，消耗者正在电商平台购(gou)买翡翠玉石等产品，要扣问(wen)商品的细(xi)节(jie)问(wen)题，如售前质量保证、物流保价服务保障、售后保障退货(huo)换(huan)货(huo)的条件(jian)及范围等，没有轻信各种贩卖套路，幸免落入消耗陷(xian)阱。
